客戶支持是企業(yè)健康運營的重要組成部分，對于小型挖掘機廠家這種長期發(fā)展的企業(yè)來說，客戶支持對于留住客戶、提升客戶對產品的滿意度和體驗度，提高品牌口碑與知名度，都是至關重要的。近日，美國設備制造商協(xié)會（AEM）建筑設備行業(yè)理事長Michael Haberman（Gradall工業(yè)公司總裁）分享了他眼中做好客戶支持的四大要素。由這四大要素延伸到小型挖掘機械行業(yè)的服務要素：

一、配件：小型挖掘機能否正常運作，與每一個配件的好壞都有著密切的聯(lián)系。配件作為公司一個重要的利潤中心，需要從車間管理開始就予以足夠重視，并要不斷打擊假冒偽劣。

二、服務、質保、印刷品、培訓：服務是產品同質化形勢下最具競爭力的利器，服務的好壞直接關乎企業(yè)的長久發(fā)展。質保是消費者在選購產品時最關心的問題之一，人們普遍認為沒有售后的商品是一種沒有保障的商品。印刷品和培訓有助于輔助小型挖掘機用戶正確使用操作設備來降低設備的損傷。

三、安全：產品安全因素直接影響到工程施工的質量與進度,對小型挖掘機操作人員的安全意識的督促也越來越重要。

四、維護保養(yǎng)：可以減少機器的故障延長機器使用壽命，縮短停機時間提高工作效率，直接關系到客戶的直接利益，涉及到整個客戶支持團隊。

山東德州寶鼎液壓機械有限公司自97年開始生產小型挖掘機，近20年堅持客戶至上的原則服務了上千萬個挖掘機用戶。寶鼎公司認為客戶支持是決定公司生存發(fā)展的必須之舉，所以一直把“為用戶創(chuàng)造最大價值”作為經營理念，做口碑式品牌服務傳播，目前寶鼎公司產品得到的最高評價就是“買著放心、用著省心、服務貼心”，如今在市場錯綜復雜的今天，還有什么比得到用戶任何和高評最寶貴的呢！m.anhuilitian.com.cn

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